日本での新車セールス満足度調査、「レクサス」が2年連続で首位

◆日本での新車セールス満足度調査、「レクサス」が2年連続で首位。JDパワー
　
　レクサスは７３０ポイントで、２位のＢＭＷを７３ポイント離
　して首位となった。「店内が快適」「車両がよい環境で展示さ
　れている」など、店や展示状況への評価が特に高かった。

　販売店の総合的なセールス満足度に影響を与えるのは５つのフ
　ァクターで、「セールス担当者」(４６％)、「購入条件」(１９
　％)、「営業体制」(１８％)、「店舗施設」(１０％)、「商品　展　　示」(７％)となっている。

　３位はＶＷ(630ポイント)、４位はメルセデス・ベンツ(６２２
　ポイント)。ホンダと日産が６００ポイントで５位。７位はスバル
　(５９９ポイント)、８位はマツダ(５９８ポイント)、９位の
　トヨタは５９７ポイントで、平均の５９４ポイントをかろうじて
　上回った。スズキは５５０ポイントで最下位。

　「顧客にとって、新車が自分の手元に来る納車の日は『心待ちに
　した日』であり、最もうれしい瞬間。これに対し、セールス担当
　者は新車の契約(受注)の時が最も気持ちが高揚する瞬間であり、
　納車の際は他の商談に意識が向いていることが多いのではないだ
　ろうか」と指摘している。


自動車セールス満足度、レクサスが首位
販売店満足度、レクサスが２年連続で総合首位